КУЛЬТУРА ОРГАНИЗАЦИИ
Сущность организационной культуры и ее основные элементы. Формирование и изменение культуры организации. Организационная культура как фактор эффективности. Взаимодействие культуры организации и национальной культуры
Сущность организационной культуры и ее основные элементы
Организационная культура (культура организации) - это система коллективно разделяемых ценностей, убеждений, традиций и норм поведения работников. Она получает выражение в символических средствах духовного и материального окружения людей, работающих в данной организации.
Культуру организации характеризуют:
• разделяемые ценности - то, что люди ценят в своей жизни в организации: свое положение, титулы, продвижение по службе, саму работу;
• вера в руководство, в успех, в свои силы, во взаимопомощь, в этичное поведение, в справедливость и т.п.;
• коммуникационная система и язык общения, т.е. использование устной, письменной, невербальной коммуникации, аббревиатур, жестикуляции и т.п.;
• осознание времени, отношение к нему и его использование: степень точности времени у работников, соблюдение временного распорядка и поощрение за это;
• взаимоотношения между людьми, различающимися по возрасту и полу, статусу и власти, опыту и знаниям, религии и гражданству, а также пути и методы разрешения возникающих конфликтов;
• процесс развития работника и обучения: процедуры информирования работников, порядок участия в обучающих программах, значение процесса повышения квалификации, которое признается в организации;
• трудовая этика и методы стимулирования: отношение к работе и ответственность за порученное дело; разделение труда и исполнение должностных обязанностей; оформление и чистота рабочего места; качество работы; оценка работы и вознаграждение; пути продвижения по службе;
• внешний вид, одежда, что и как едят работники, представление себя на работе, деловой стиль.
Все характеристики, взятые вместе, формируют организационную культуру. Они отражаются в традициях, поведении людей, их внешнем виде, манере общения, их действиях и эмоциях. Люди, работающие в организации, формируют ее культуру, и в то же время культура оказывает воздействие на поведение людей в организации. Культура организации проявляется в представлениях о ценностях, из них выводятся нормы и правила поведения, на основе которых, в свою очередь, формируется конкретное поведение работников внутри и вне организации. Разделяемые ценности формируют у членов организации стандарты действия и похожие чувства. Они проявляются в материальных и духовных символических вещах: внешнем виде офисных помещений, самих сотрудников, в символах и фирменном стиле, формах наград и поощрений. Культура организации - это ее обобщающая, системная характеристика.
Основные элементы культуры организации - это:
• ценности, социальные установки;
• нравственные принципы и деловая этика;
• методы мотивации работников;
• организация труда и способы контроля;
• стиль руководства;
• пути разрешения конфликтов;
• способы принятия решений;
• коммуникации.
Культура организации проявляет себя разными способами. Некоторые из них четко выражены, другие трудноуловимы. О многом говорит архитектура служебных зданий: классические фасады, мраморные холлы офисов многих банков - дань традициям, консерватизму, солидности и респектабельности. Показателен рекламный и информационный материал, который выпускает организация. Ежегодные отчеты, брошюры, проспекты, каталоги несут информацию о культурных ценностях организации, показывают, на что ориентирована компания - на клиента или на собственные результаты, каковы принципы ее деятельности. Культуру организации можно оценить, став ее клиентом.
Обычно разные по типу организации обладают различной культурой. Для примера сравним культуру административных учреждений и инновационных компаний.
Культура административных учреждений характеризуется обстоятельностью, устойчивыми традициями, ритуалами и подчеркнутой иерархией. Решения принимаются в условиях пониженного риска, а обратная связь, как правило, слаба. Кооперирование сотрудников имеет относительный характер. Сотрудники - это аккуратные и основательные, но в то же время осторожные, придирчивые и педантичные люди. На первом плане стоит форма, а результат вторичен. Почти отсутствует связь между результатом и вознаграждением. Сильно выраженная ориентация на внутренние проблемы проявляется в отлаженной системе документооборота. В управлении используются в основном авторитарные методы. Административная культура обычно ассоциируется с бюрократизмом и слабой гибкостью.
Культура инновационных компаний имеет явно выраженную ориентацию на будущее. Многие решения принимаются в условиях высокого риска. Сотрудники работают основательно, осмотрительно, осторожно, терпеливо и целеустремленно. Они вынуждены преодолевать длительный период неопределенности в условиях минимальной обратной связи или ее полного отсутствия. Эта культура развивает инициативу, творчество, а также коллективизм и групповую деятельность.
Культура каждой организации глубоко индивидуальна. Среди административных учреждений можно встретить такие, которые имеют черты культуры инновационной компании, и, наоборот, встречаются крупные научно-исследовательские центры с чертами культуры административных учреждений. Внутри каждой организации можно встретить подразделения, обладающие своей так называемой субкультурой, отличающейся от культуры организации в целом.
Развитие организационной культуры предполагает ее формирование, поддержание и изменение.
Формирование и изменение культуры организации
Высшее руководство организации может формировать и изменять ее культуру двумя способами:
• претворяя и демонстрируя необходимые нормы, ценности и принципы;
• формируя и изменяя "вторичные" признаки культуры (детали реальной жизни организации).
Первый способ может реализовываться через публичные заявления, выступления и личный пример, свидетельствующие о последовательном интересе руководства к вводимым ценностям. Если каждодневные действия менеджеров в организации находятся в соответствии с заявляемыми ими ценностями, то это, безусловно, способствует развитию культуры. Руководитель может открыто выступать с заявлениями в средствах массовой информации и на специальных собраниях, раскрывая ценности организации. Они не должны являться секретом.
Второй способ предполагает возможность, манипулируя внешними атрибутами культуры организации, влиять на базовые установки. В рамках этого способа происходит создание и выработка образцов поведения, введение шаг за шагом условий взаимодействия людей.
Управление организационной культурой не простое дело. Ценностные ориентации должны не только провозглашаться, но и стать неотъемлемой частью внутренней жизни высшего руководства и передаваться на нижние уровни организации во всех деталях. Формирование культуры происходит через символы (название компании или организации, логотип, лозунги), с помощью историй и легенд, которые культивируются в данной организации, при посредстве обрядов, ритуалов и традиций, а также с помощью активных действий руководства, которые четко и ясно соответствуют установленным нормам и правилам.
Формирование или развитие культуры организации часто происходит во время кризиса. Например, в случае резкого сокращения спроса на производимую продукцию и наступления экономического неблагополучия у организации есть альтернатива: уволить часть работников или частично сократить рабочее время при том же числе занятых. В организациях, где человек заявлен как "ценность номер один", видимо, примут второй вариант. Такой поступок руководства превратится со временем в организационный "фольклор", что несомненно усилит данный аспект культуры в компании.
Развитость культуры организации определяется, с одной стороны, тем, насколько ясны в ней основные элементы и приоритеты, а с другой - тем, насколько все члены организации разделяют их, являются их сторонниками. Высокая культура разделяется большим числом работников, более четко определяет приоритеты и соответственно имеет более глубокое влияние на поведение в организации.
Интеграция членов организации в единое целое и формирование общей культуры организации происходят в рамках процедур стратегического планирования. Так, например, работники должны хорошо знать миссию своей организации, предпочитать ориентироваться на нее во всех сложных ситуациях. Знание каждым работником конкретных целей своей организации также способствует формированию ее культуры. В прогрессивных организациях работники активно участвуют в установлении целей, а также в выборе методов, средств и инструментов их достижения и таким образом принимают на себя ответственность за полученный результат.
Отмечено, что для развития культуры организации ее работники нуждаются в освоении действенных способов доведения до представителей внешней среды информации о реальных возможностях, преимуществах и успехах своей организации. Некоторые компании организуют для достижения этих целей поездки своих сотрудников на предприятия заказчиков и поставщиков.
В каждой организации формируется присущая только ей, уникальная культура. Однако можно говорить и об определенных типах культуры. При этом стиль управления и тип культуры организации оказываются тесно связанными. Так, например, в организациях с автократическим стилем управления, где доминируют бюрократические принципы, формируется культура, сильно отличающаяся от той, которая складывается в предпринимательской инновационной организации открытого демократического типа.
Некоторые элементы этих двух противоположных культур представлены в табл.9.
Таблица 9
Сравнение административной и предпринимательской культуры
Организационные переменные
Система контроля Отношение к возможностям Полномочия Организационная
структура Организационный
фокус Производственная
стратегия Выполнение работы Основополагающий курс действий
Административная культура
Извне
Ожидание момента
Централизация Иерархическая
На организацию
Снижение стоимости
По правилам Делать дело правильно
Предпринимательская культура
Изнутри Поиск
Децентрализация Сетевая
На человека
Диффе ре нциа ция
производства Творческое Делать правильное дело
Традиционные и современные принципы как элементы культуры организации
По мере становления новой модели управления изменяется и культура многих организаций. При этом традиционные ценности замещаются новыми, а наряду с проверенными временем традиционными принципами формируются современные принципы (см. табл. 10,11).
Таблица 10
Традиционные принципы Современные принципы
Протестантская, индивидуалистическая этика, самостоЛичная выгода и процветание каждого —залог боле высокого общественного благосостояния
Максимизация прибыли как единственная цель
Похожие рефераты:
